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所属栏目:微信公众平台运营

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设计微信公众平台的服务号
更新日期: 2017-03-06    文章出自:西安同成网络    作者:阿李 浏览量:

我们要做开发一个微信公众平台服务号,首先我们先要明确这个微信公众平台服务号是给谁用的?它的用户对它又怎样的要求和期许呢?它是否对于现有问题是一种创新呢?

接下来我们一起来解决这些问题

1.找准服务客户,探求客户期望

我们想要开发微信公众平台首先要确定客户人群,比如说我们是销售某种商品的公司。那么购买客户就是我们需要服务客户,接下来就是通过利用微信公众平台这个媒介与客户进行沟通交互和探索。在力求帮助客户的基础上探索客户期望。

2.站在客户角度,设计服务流程

首先我们要明确的一个重要因素是服务不单纯只是购买后的用户这一项属性。它是从用户开始了解企业、到了解产品最后是购买企业产品和售后的过程。在这么一个用户过程中服务应该也围绕这个过程展开。假象自己是一个客户,从你关注这个公众平台开始到最后完成购买你希望能够依次看到哪些内容。

3.把握关键时刻,提高服务质量

服务是需要沟通的,那么什么时候沟通?怎么沟通就是需要解决的问题了。“关键时刻”由购买时刻、服务咨询时刻、客户抱怨时刻等几种商品销售的时间点而组成的。我们在服务流程中需要着重考虑这几个时间点上面的服务分配以及工作用语。

4.处理顾客投诉

每一个企业在运营过程中都不可能那么完美无缺,都会在不同问题上收到顾客投诉。在此期间,我们要做的是鼓励顾客投诉、方便顾客投诉、迅速处理顾客投诉。企业要形成一套完整的客户投诉体系,来把服务做到更好。

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合作流程:
1

意向洽谈
2

签订合同
3

完成初稿确认
4

服务建设开展
5

客户验收回馈
6

售后服务

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